Passos para a devolução de uma encomenda

Cliente: Contacto por e-mail

1 – Queira por favor entrar em contacto connosco para o e-mail apoioaocliente.lojaonline@electrosiluz.com

a explicar a situação, incluindo os seguintes dados:

Empresas

Nome da Empresa, Número da Factura, código do produto, IBAN (no caso de eventuais devoluções)

Particulares

Nome, Número da Factura ou Encomenda, Código do Produto, IBAN (no caso de eventuais devoluções)

Electro Siluz: Recepção do e-mail e resposta

2 – Recebemos o seu e-mail e damos resposta a confirmar a aceitação da devolução.

3 – Solicitamos a recolha do produto à transportadora

4 – A transportadora dá o aval e combina data e hora da recolha consigo

Cliente: Empacotamento do produto

5 – Embale o produto e junte o documento (Guia de Transporte)

6 – Entregue a encomenda à transportadora, com quem previamente ficou combinada uma data e hora.

(Atenção: nesta fase os custos dos portes ficam por cargo do cliente

Electro Siluz: Recepção, verificação e resolução

7 – Recebemos a encomenda no armazém e fazemos a verificação do produto devolvido.

8.1 – Devolução: Procedemos à nota de crédito e o valor pago pela encomenda será devolvido para o IBAN fornecido no seu primeiro e-mail. No caso de empresas pode optar por ficar com crédito na Electro Siluz S.A.

8.2 – Produto danificado/não funciona: Após verificação técnica, e caso seja comprovada qualquer inconformidade, será enviado um novo artigo, para a sua morada sem qualquer custo adicional, neste caso os custos com o envio, do produto novo, dentro do período da Garantia, serão suportados pela Electro Siluz S.A.

8.3 – Produto enviado por engano: Procederemos ao envio do produto correcto que encomendou, sem custos acrescidos. 

8.3 – Produto avariado, dentro da garantia mas descontinuado: Com as constantes alterações no sector elétrico, há alguns produtos que vão sendo substituídos por outros, no entanto os fabricantes garantem a sua substituição por um produto semelhante de forma a satisfazer a necessidade do cliente. A Electro Siluz S.A. compromete-se a enviar-lhe este produto substituto sem custos acrescidos.